Les réponses à vos questions se trouvent ici !

Questions fréquentes

Comment réserver mon séjour ?

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Sur notre site internet : www.hoteldupalais-dijon.fr

Par email :

Par téléphone :

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Nous acceptons les espèces (en euros) ainsi que les cartes bancaire Visa, MasterCard et American Express

Nous n’acceptons pas les chèques.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour réserver en ligne ?

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Oui il vous faut obligatoirement une carte de crédit pour réserver, celle-ci vous sera demandée durant la procédure de réservation.

Ma carte de crédit est-elle débitée à la réservation ?

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Selon l’offre que vous avez choisie, trois options sont possibles :

  1. Votre carte sera uniquement utilisée en temps que garantie pour une réservation classique
  2. Un règlement total vous sera demandé pour les packages et offres promotionnelles
  3. Dans certains cas, nous ne demandons qu’un acompte.

Dans tous les cas, lisez bien les informations sur le site, tout est écrit au cours de la réservation et sur la confirmation que vous recevrez par email.

Qui a connaissance du numéro de ma carte de crédit ?

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Nous utilisons un logiciel sécurisé, spécialisé du règlement en ligne appelé PayBox disposant du système 3D-Secure. Nous n’avons pas accès à vos numéros de carte bancaire, ils sont enregistrés dans un système sécurisé.

Quelles sont les langues parlées ?

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Nos équipes parlent Français et Anglais.

D’autres langues sont possibles en fonction du membre de l’équipe qui vous accueillera.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

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Lorsque la réservation est confirmée, vous recevrez automatiquement une confirmation de réservation par email.

Si vous ne la recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez nous par email ou par téléphone pour confirmer.

Quelles sont les coordonnées de l’hôtel ?

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L’hôtel est situé en plein centre ville de Dijon à l’adresse suivante :
23 rue du Palais
21000 Dijon

Téléphone : 03.80.58.58.19

Mail :contact@hoteldupalais-dijon.com

J’ai besoin d’une facture

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Une facture vous sera automatiquement transmise le jour de votre départ de l’hôtel. Si vous avez besoin d’un duplicata, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous en fournir un.

Comment puis-je modifier / annuler ma réservation ?

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Certaines réservations sont modifiables directement depuis le lien qui vous a été envoyé sur votre confirmation de réservation.

Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone.

Pour tout remboursement, merci de consulter nos conditions générales de vente.

A quelle heure puis-je arriver ? dois-je partir ?

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Les arrivées se font à partir de 15h00, les départ se font au plus tard à 12h00.

Un départ tardif ou une arrivée en avance peuvent parfois se faire en fonction de l’occupation de l’hôtel. Merci de demander les possibilités au personnel de l’établissement.

Peut-on ajouter un lit bébé dans la chambre ?

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Dans certaines chambres, il est, en effet possible, d’ajouter un lit bébé ou un lit enfant. Lors de la réservation, les options vous seront proposées en fonction du nombre de personnes choisies.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

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Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans l’établissement.

À quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?

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Le petit-déjeuner est ouvert de 7h00 à 10h00 du lundi au vendredi et de 7h30 à 10h30 les samedis et dimanches.

Y a-t-il une gare à proximité de l’hôtel ?

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La Gare de Dijon se situe à 20 minutes à pied de l’hôtel ou à 15 minutes en voiture.

Y a-t-il un parking à l’hôtel ?

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L’hôtel étant situé en plein centre-ville, il ne dispose malheureusement pas de places de parking. Cependant, il y a quelques places dans la rue devant l’hôtel et des parkings couverts à proximité.

N’hésitez pas à demander à l’accueil, l’équipe vous indiquera les différentes possibilités.

Y a-t-il un ascenseur dans l’hôtel ?

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Situé dans un hôtel particulier du 19e siècle, l’hôtel ne dispose malheureusement pas d’ascenseur. Nous disposons cependant d’une chambre au rez-de-chaussée équipée pour le confort des personnes à mobilité réduite.

Le petit déjeuner peut-il être servi en chambre ?

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Petit hôtel familial, nous proposons uniquement le service du petit-déjeuner dans notre salle prévue à cet effet. Selon l’évolution de la crise sanitaire, cela pourrait être amené à changer.

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

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Chaque chambre est, en effet, équipée d’un coffre fort à code.

L‘hôtel dispose-t-il d’Internet à haut débit ? Le WiFi est-il disponible ?

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Oui, les codes de connexion sont disponibles à l’accueil, une fois votre arrivée effectuée.

L’hôtel propose-t-il des chambres non-fumeurs ?

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L’hôtel du Palais est intégralement non fumeur.